宽带业务从普遍服务向体验经营转型

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全球超宽带产业发展如火如荼，不少地方正在从百兆向千兆迈进。

中国的宽带市场发展受政府推动、运营商竞争、房地产发展等多方因素的影响，全光及千兆的发展非常迅速，预计中国到2020年将全网具备百兆宽带能力，部分发达城市具备千兆能力，到2025年将全网具备千兆能力，光纤和超宽带发展走在了全球的前面。从业务的角度可以说告别了普遍服务阶段，开始进入体验经营。普遍服务时代运营商的业务主要是以提供下行带宽为主，而进入体验经营时代，可以根据不同业务提供差异化服务来收费，比如家庭Wi-Fi服务、4K视频、上行带宽、低时延、保证带宽、智慧家庭、大数据和人工智能等，通过宽带的精细化运作来提升营收。

家庭Wi-Fi网络

过去运营商提供宽带业务一般只到家庭网关，家庭Wi-Fi通常由用户自己解决。随着家家户户使用Wi-Fi，邻居间Wi-Fi信号干扰以及大房子的Wi-Fi信号覆盖问题越来越突出。而家庭Wi-Fi网络覆盖方式很多，包括采用以太网、电力线、同轴、Wi-Fi中继等，还有单频、双频、级联、统一SSID、各AP的配置等，如此复杂的家庭Wi-Fi网络全靠普通用户自己设计维护变得越来困难，需要依靠运营商的专业服务。因此运营商通过提供家庭Wi-Fi网络解决方案可以变现。一方面，由于采用统一的协议，运营商提供的家庭Wi-Fi解决方案可以通过与主网关的通信实现自动配置即插即用，另一方面，集成的家庭Wi-Fi管理系统以及手机App应用可以帮助用户更加方便地管理家庭网络，而运营商也可以把提供家庭Wi-Fi解决方案和服务作为一种业务创造收益。

4K视频

传统的广播视频正在向IP视频演进，一方面由于4K/8K视频每个频道带宽非常大，采用广播占用较多的频谱资源，另一方面，各种新的应用开发也需要基于统一的IP协议。现在宽带管道速率足够高，也解决了过去频道切换慢、屏幕不清晰等问题。

最近华为与河北电信及河北有线一起发布的视频3.0+解决方案，提出了四个极致：

快速到极致，4K视频切换频道小于0.5秒，点播小于1秒；

简单到极致，遥控器最多按3下就可获得想要的内容，还能支持语音换台、搜索等控制；

愉悦到极致，菜单里的节目支持多屏九宫格实时动态播放，不再是简单的文字信息；

关怀到极致，支持千人千面，比如遇到老人自动把字体放大，遇到孩子推出卡通活泼形式。

广东也在政府的大力支持和推动下，于去年年底率先在全国发布首个4K直播频道，相信视频通过操控和体验的改进，再结合丰富的4K视频内容，必将为运营商带来效益的提升。

上行带宽变现

通常运营商提供的宽带业务是以下行峰值速率为主，普通用户主要是访问网站或者观看视频，需要更多的下行流量。但随着网红、游戏直播等业务的火热，有些用户对上行流量会有更高的需求。这时，运营商可以将不同速率的上行带宽，定义成不同的价格，上行带宽越高价格越高，这样虽然多数用户仍以下行为主，但少数对上行带宽敏感的用户就可以有对应的产品，这时运营商提供的更高上行带宽的产品，就能满足这些用户的需求。从技术和解决方案上看，在10G PON技术上，标准和产品可以支持对称的上下行带宽，这就为运营商提供了更多上行带宽的技术保障。在网络的规划和设计中，通过合理组合不同用户，保持较好的上下行流量比，可以最大化地利用网络资源，为运营商创造更多的价值。

低时延变现

未来随着VR虚拟现实、全面云化、5G及车联网的应用，时延对业务的影响将变得越来越重要，而运营商实现更低的时延，也需要对网络进行改造，包括简化网络层级、减少光电转换、一跳直达路由、低延时流量处理、快速转发等。而在业务体验上，不同的时延也会带来体验的差异，因此运营商可以在业务时延上进行精细化运作，提供不同时延的业务产品，针对低时延服务收取更多的费用。比如游戏玩家喜欢花钱买装备，而时延也可以给游戏玩家在对战中赢得快速响应时间，其价值等效于装备的提升，游戏玩家也愿意为更短的时延买单。另外，金融从业者，比如股票交易或者期货交易，也希望网络有更快的响应速度进行快速操作，针对这类用户推出的低时延服务将会给运营商带来额外的收益。

4K酒吧

在海外特别是欧洲，人们喜欢在酒吧里观看足球等体育比赛，而运营商与酒吧合作，为酒吧提供体验更佳的4K视频服务，可以带动更多的人来酒吧看球，为酒吧业务带来更好的赢收。运营商通过为酒吧提供高速宽带、4K视频、电视出租、以及Wi-Fi热点上网等业务，每个酒吧可以为运营商带来不少收入，例如西班牙有26万个酒吧，每年4K酒吧的市场空间达5亿欧元，这对于运营商来说是个非常好的业务市场。而且酒吧宽带和4K的普及，也会带动家庭宽带和4K视频应用的推广，相当于在公共场所为运营商的业务打广告，从而获得更好的业务推广效果。目前欧洲的一些运营商在发布4K酒吧之后已经取得非常好的商业回报。

保证带宽提供更好体验

通常运营商的宽带业务是提供下行峰值带宽，但在上网高峰期拥堵时，峰值速率很难达到，并不能保证用户的体验，此时就需要通过保证带宽来提供差异化服务。提供保证带宽需要运营商在网络规划阶段就融入好的网络设计，包括更低的分光比、采用下一代10G PON技术、更小的网络收敛比、更多的出口带宽等。在设备里也可以通过设置不同的优先级和权重调度算法，保证在出现拥塞或者别人发大文件占用带宽时，配置保证带宽的用户流量有较高优先级和预留管道出口，仍然能获得保证的带宽速率，有着更好的业务体验。而对于运营商，通过提供保证带宽服务，可以为高端用户提供更好的业务体验，收取更高的费用。

出租屋自动管理

随着房地产价格的不断上涨，出租屋市场也变得越来越火热，而房屋出租最关键的就是火灾、水浸、防盗等物业安全，以及人员变动导致钥匙变更、水电费用收取困难等。而运营商通过提供智能网关、IoT物联网、传感器联动告警、手机智能应用等智慧公寓解决方案可以在出租屋市场发挥出作用。通过安装智能门锁以及人脸识别、指纹识别等实现小区出入管理安全，并支持访客的临时密码管理。通过智能水表、电表等实现费用自动收集处理，通过高清摄像头、烟雾传感器、声光报警器、门窗传感器等实现出租屋远程监控和安全联动告警。同时运营商的宽带网络还可以与物业平台合作提供业务广告、小区服务、信息发布等综合信息。智慧公寓解决方案不仅给运营商带来更多的商业机会，也可以提升出租屋的品牌和档次，又方便了租户，可以实现多方共赢。

智慧家庭业务

随着技术快速发展，数字化和智能化逐步渗透到家庭生活，智慧家庭业务也迎来了发展契机，相比于传统家电厂商和互联网公司，运营商具有端到端的宽带网络、大规模现网家庭用户、以及基于家庭的业务处理平台和服务工程师队伍的优势。可以结合端、管、云打造智慧家庭开放平台，吸引更多的业务提供商、内容服务商、电器厂商的加盟，提供丰富的智慧家庭业务，比如多屏互动、想家视频、遥控家电、自动节能、视频监控、智能门锁、智能音箱、家庭云、老人健康、孩子教育等各种服务，目前中国的运营商已经开始在智慧家庭方面进行积极探索和部署，中国电信在2017年12月19日发布的集智能语音处理、4K机顶盒、高清摄像头于一体的小翼智能音箱可以用惊艳来形容，这些领先的技术指标和高集成度无疑将智能音箱产品规格提升了一个台阶，也为智慧家庭业务发展注入新的活力。

大数据和人工智能

人工智能肯定是未来的一个发展方向，而人工智能的关键就是要有大数据。家庭网络通过各种连接蕴藏着丰富的大数据，运营商通过家庭Wi-Fi网络就可以有效利用这些数据，并提供更好的用户体验。通过一些家庭连接数据的关联可以发展人工智能，比如何时开关灯、空调、暖气、门、家电，以及水表、电表的变化、电视和视频的访问，网站的浏览等各种大数据，相信未来结合人工智能，家庭网络大数据也将成为运营商实现价值变形的重要方式。

从关注管道的普遍服务向体验经营转型

宽带从最初的拨号Modem到ISDN，再到ADSL以及光纤，运营商一直在不断提速满足宽带业务增长的需求，同时承担着宽带普遍服务的社会责任，把千家万户连接到互联网。当带宽速率超越百兆进入千兆时代，带宽不再成为瓶颈，此时业务体验将变得越来越重要，因此运营商需要从关注管道的普遍服务向体验经营转型。最近美国取消网络中立法的一个需求就是价值驱动改善业务体验，谁付费谁获益。体验经营就是要回归商业本质，让付费用户获得更好的体验，也让投资建设网络改善业务体验的运营商有更好的收益。

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