“3.15”手机之问：这5大类质量问题你遇到过吗？沈阳5G网络

五类十个容易出现的质量问题，你的手机中招了吗？

李衫近期遇到了一件烦心事，他在异地给自己的太太购买了一部某品牌智能手机，使用半个月之后发现屏幕失灵无法解锁，后手机屏幕又无故漏液，不得不申请售后维修。

其实，在微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道上，还有很多人反映了与李衫类似的手机质量问题。

随着通信技术的不断发展，以及智能化程度的不断提高，作为通信工具的手机正逐渐改变人们工作和生活的方式。手机一旦出现了质量问题，会对人们的工作、生活、娱乐等都会产生诸多影响。

值国·际消费者权益日到来之际，《通信产业报》全媒体通过网络投诉平台、厂商维修中心、读者反馈等渠道，对过去一年中，人们遇到的手机质量问题进行了梳理，总结了五类十个容易出现的质量问题，希望能够引起手机厂商的注意。

第·一类问题 屏幕

屏幕是智能手机重要也是脆弱的零部件之一。在很多投诉案例中，手机屏幕出现质量问题占比相对较高，且主要集中在屏幕漏液、阴阳屏、烧屏、屏幕断裂等几个方面。

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问题一 屏幕漏液

屏幕漏液主要出现在LCD液晶显示屏类产品上。在受外力强·力挤压的情况下，液晶屏内部会发生局部损坏的情况，液晶体会慢慢渗漏，导致屏幕上出现明显的癍块。一般来说，这类问题大多数都是由外力所致，很容易被厂商判定为人为损坏，导致三包服务条款失效。因此，是否人为损坏导致屏幕漏液成为消费者与厂商之间矛盾的爆发点，从而出现了维权纠纷。

问题二 阴阳屏

阴阳屏也主要出现在搭载LCD屏幕的手机产品上。阴阳屏的出现与手机的设计有很大的关系。LCD屏幕不可自发光，需要借助外部光源亮屏。为了保证不漏光，厂商就需要在手机屏幕的一边放上挡板，一旦遮挡不理想，就会很明显的出现底部屏幕发暗的情况，而视觉上就会让人感觉是发黄的。此外，屏幕贴合工艺不过关也会产生阴阳屏的问题。

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正因为与产品设计和制造工艺有关，厂商会选择为用户更换新机。但是阴阳屏的问题会集中出现在某些批次的手机产品中，很可能会导致消费者多次换机都会出现相同问题的情况，进而引起消费者大面积的连环投诉。

问题三 烧屏

烧屏是OLED屏幕很容易出现的问题，可以看作是这类屏幕的“缺点”之一。OLED屏幕在经过长时间的某个静止图像显示后，会永·久留下该图象的残影，无法消除的。烧屏在新产品上容易出现，但是也属于质量问题，在保修期内可以获得厂商免费维修服务。即便如此，如果厂商所采用的OLED屏幕本身质量不过关，造成某一批次产品集中出现烧屏问题，会引起消费者的集体投诉。

问题四 屏幕断裂

屏幕断裂问题是与折叠屏手机同时出现的质量问题，三星、摩托罗拉等品牌的折叠屏手机都出现了此类质量投诉。此类问题主要出现在折叠屏手机的铰链处，主要表现为屏幕的内外屏直接分离，形成条状气泡，从而降低了触控屏的灵敏度。造成此类问题的原因很多，但归根到底与折叠屏所使用的材料、工艺等有很大的关系，这也是早期折叠屏手机容易出现的质量问题，需要在后期逐步改进。

除了上述问题，手机屏幕还可能出现闪屏、黑屏、坏点等质量问题，这部分问题可能是产品本身的质量问题，也可能是其他软硬件问题造成的。部分厂商在认定所致原因时会出现与消费者所持观点向左的判定，很容易产生消费纠纷，当引起厂商注意。

第二类问题 电池

电池质量与手机续航时间息息相关，且随着智能手机不断迭代，以及4G、5G等通信技术的发展，电池质量问题的投诉也越来越多。

问题一 手机续航时间短

手机续航时间短的问题十分普遍，几乎每个手机品牌都遭遇过这类问题。从很多消费者的反映来看，很多智能手机在中度使用条件下，续航时间一般在10～12小时之间。经过分析，屏幕、处理器、无线通信模块、操作系统是耗电大户，而且所支持通信技术越先·进的手机耗电就越多。

目前，此类问题的解决方案不多，且基本都是治标不治本，还是需要厂商从零部件选择、操作系统优化等多方面入手进行解决。

问题二 电池不能实现正常充电

此类问题出现的几率不大，但是很典型，主要现象是电池不能充满电，或者在充电过程中发热异常，甚至会导致电池爆炸。此类问题主要与电池质量或长期使用导致老化有关。很多厂商规定，如果通过检测确定为电池质量问题，可以按照国·家三包规定执行。不过，如果是使用时间较长导致电池老化，且超过保修期，可能需要用户付费更换电池。

问题三 电池鼓包

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锂电池鼓包不仅出现在智能手机，笔记本电脑、平板电脑等也都会出现此类问题。电池鼓包的原因主要是使用时间较长、违规充电、电池质量问题等。其中，使用时间较长的原因居多。厂商对此类问题的处理方式和处理标准不尽相同，可能会为消费者免费更换电池或换机，也可能会要求消费者付费更换电池，消费纠纷可能会就此产生。

第三类问题 主板故障

相对屏幕和电池，主板出现故障的几率相对较小，主要表现为主板被烧、主板故障导致黑屏及手机无限重启等。针对此类问题，厂商有正常的处理流程，大多会为用户的手机更换新主板。不过，在极少数情况下，因手机设计缺陷，导致主板故障频现，可能会引起消费纠纷。

第四类问题 外壳掉漆

手机掉漆是个很普遍的现象，几乎所有的手机在使用一段时间后都存在此类问题，主要与使用时间或喷漆材质问题有关。针对此类问题，厂商有常规处理流程。不过多数情况下，消费者可能会因为问题不大，不影响使用，不会申请保修。但是也有特殊情况，某厂商的新机型因模具问题出现了外壳掉漆问题大面积出现，从而招致消费者投诉，不得不采取产品召回，更换模具等措施挽回口碑。

第五类问题 其他零部件

从厂商维修中心的反馈里看，手机听筒、摄像头、尾插等零部件出现故障的情况也经常出现，厂商维修中心会根据常规流程进行相应的处理，但是有时确因人为造成故障无法执行·国·家三包规定，引起消费纠纷。

此次，《通信产业报》全媒体只是针对手机产品质量问题本身进行了调查。不过从网络舆情来看，手机服务也存在不少问题，比如应用商店充值不退、售后维修服务态度差、厂商虚·假宣传等。

一款手机从产品设计到生产销售经历很多环节，任何一个环节出现问题都能影响手机产品的良品率，导致手机出现质量问题。因此，对于厂商而言，除了履行企业责任，严格控制产品质量之外，还需要加强服务水平，特别是售后服务中心的管理水平，重视与消费者的沟通，积极解决问题，消除误会，共同建立一个可持续发展的终端市场。

（来源：通信产业网 作者：高超）

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