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共抗疫情服务不停丨武汉长城宽带将采取这三点措施全力保障您的网络畅通

2020-03-09 　来自: 沈阳长城宽带浏览次数:854

“面对此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情，武汉市居民都按要求待在家里以防范疫情。

期间收到用户反映的网络出现故障问题，我们尽可能的通过与用户电话沟通、远程指导的方式，帮助客户自助的恢复网络，但仍有部分故障无法通过用户自助恢复。”

面对用户反映的用网需求，公司领导不断与省通信管理局沟通，各区级总经理积极与所在的防疫工作办公室协商，通过一次次的争取，与近日申请到了部分防疫通行证。

目前长城宽带一线员工忙碌的身影已经开始穿梭在武汉市各个镇区。疫情面前，长宽人也积极为守护广大武汉市民的网络安全而努力。

沈阳长城宽带

全力保障服务不停

随着疫情逐步得到控制，全国复工复产提上与疫情防控并重的议事日程，长城宽带武汉分公司结合当前的实际情况，将尽快把宽带服务恢复常态。经公司研究决定，即日起：

武汉长宽将在一周内，处理完前期因封城无法正常进出小区且电话沟通也无法恢复的网络故障问题。
单户家庭网络故障，承诺半小时响应，且当天中午12点前的故障工单当天处理完成，中午12点之后的工单，将与用户预约24小时内处理完毕。
如遇到单户故障外的光缆级或以上故障，当天下午4点前故障，当天处理完成，4点后的故障，第二日进行处理恢复。

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温馨提示：

疫情状况虽有好转，

但也不能掉以轻心喔！

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