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当您家里的宽带出现问题时
可先依照以下几步进行预处理
第 一步 查看光猫指示灯
网络正常的情况下，光猫盒中的网口或LAN1指示灯闪烁，其它两个常亮。
1、当网络出现故障并亮起红灯时：光信号或者LOS灯变红。此时，请您确定网线水晶头是否在LAN1端口中（黄颜色插口），如果操作均正确但红灯仍存在，那么就需要网络工程师来为它医治喽。
2、光猫上面指示灯正常，但无法联网，请您用第二步处理。
第二步 查看开通宽带账号时所绑定的手机号码是否欠费
1、手机欠费。现在好多手机号码都有数额不等的“话费透支额度”，在额度内，虽然手机可以正常通话，但其实它已经欠费了。您需要近快交费，并要求营业员在系统中选择“宽带开通”。
2、手机没有欠费，请您用第三步处理。
第三步 无线路由器故障
如果宽带连接正常，手机不欠费但无法联网，需要确定是否为路由器故障引起。所有路由器在出厂时，默认满负荷运行，这样信号会变好，但是会缩短使用寿命，可以通过重启、重新设置、修改内部设置等，使路由器达到好的使用状态。
1、路由器重启。千万不要按路由器后面的按键，那是恢复出厂设置的，您只需要直接拔掉路由器电源线就行。
2、路由器重新设置和修改内部设置，涉及专业知识，联系专业人员处理！
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