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加强培训，打造标准化服务
为了保证服务质量，规范服务标准，公司在各服务站开展多次“服务规范”的强化培训，内容包括接单、预约、完单时限要求，以及仪容仪表、工衣工牌、敲门标准动作、进门脱鞋、和客户打招呼、道别等细节。
微笑明星评选，激励员工更用心服务
微笑，不单是一种表情，它还是无声的问候，是拉近人们之间距离的法宝，是世界通用的语言。
我们积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何用户不变的习惯，在对待用户的过程中用发自内心的微笑真诚为用户服务，给客户留下美好的记忆，提升公司外在形象。
为了为用户提供有温度的好服务，各服务站开启“微笑服务明星”评选活动，一线人员在服务时与用户留下一张微笑服务合影，并评选出若干名“微笑服务明星”。
了解用户真实诉求，打造身边的贴心服务
通过客户致电95079的一些表扬电话，我们还挖掘出一批新时代的“活雷锋”。
江埔服务站 郭建昌上门维护时发现，在吃饭时间客户家尚未做饭，关怀问候下得知，是因为燃气管漏气了，两位老人家不会换，郭建昌主动帮客户更换燃气管，事后客户专门打到95079表扬，并主动提供同事换煤气时的照片，让客服务必传达自已的感谢之意。 员村服务站
陈景豪上门帮客户处理故障时耐心解答用户的疑问，同时主动教客户清理手机缓存，事后客户发朋友圈对我司服务给予高度赞许。
黄圃服务站 一名用户10点才能下班，但是当天小孩急着要报名，黄圃服务站运维主管张渝本着客户至上的原则，于10点后跑到客户家检查故障时发现网线不通，因光线暗无法查出断点，张渝急客户之所急，就着楼道微弱的灯光帮客户重新拉了网线恢复。
未来，长城宽带网络有限公司广州分公司将采用更多创新方式，想用户之所想，做好服务，为用户提供更多切实有效的产品，实现更多可能。
